MyTextNumbers - services

SPRAWDŹ CENY

Na życzenie klienta - udostępnienie zagranicznych numerów:

Stacjonarne

Inbound voice
Typu 2way voice

Komórkowe:

Typu inbound voice
Typu inbound SMS
Typu outbound Voice
Typu outbound SMS
Typu unified communications (2way voice, 2way SMS)

UIFN (ITFS) – Universal International Tall-Free Service)

PRN (Premium Rate Number) w wybranych krajach

Korzyści dla klienta:

Posiadanie lokalnego numeru dostępowego w różnych krajach
Eliminacja opłat za połączenia międzynarodowe do danego kraju
Usługa idealna dla klientów posiadających lokalne biura w wielu krajach lub posiadających klientów w tych krajach

Indywidualne panele Klienta oraz całodobowe wsparcie techniczne

Jednym z najważniejszych elementów systemu jest zapewnienie jego całodobowej obsługi i szybki czas reakcji na ewentualne awarie. W odróżnieniu od wielu wiodących operatorów telekomunikacyjnych, nasze reakcje są błyskawiczne, a Klient otrzymuje indywidualnego opiekuna, z którym bez czekania może załatwić wszystkie sprawy związane z funkcjonowaniem systemu. Otrzymuje także indywidualne panele klienta ze wszystkimi statystykami połączeń, które są dostępne online do śledzenia ruchu telekomunikacyjnego oraz weryfikacji danych bilingowych. Tak więc z naszym systemem można także pracować w systemie SaaS.

VPN pomiędzy systemem Call Wizard i siecią Klienta

Ważnym elementem systemu jest zapewnienie bezpiecznych i stabilnych połączeń pomiędzy naszym systemem i systemem Klienta. W tym celu zastosować można tunel VPN, który optymalizuje wydatek pasma internetowego oraz znacznie zwiększa bezpieczeństwo danych Klienta i zabezpiecza połączenia głosowe przed podsłuchem/przechwyceniem. Na życzenie Klienta z jego systemem może być także realizowane poprzez otwarty Internet.

Korzyści dla klienta:

Bezpieczeństwo danych klienta
Ekonomiczne wykorzystanie pasma internetowego

Usługi dodane (VAS) Call Centre PBX

Drugim elementem systemu jest inteligentna centrala telefoniczna pracująca w technologii VoIP, która umożliwia odbieranie i wysyłanie dowolnej liczby jednoczesnych połączeń telefonicznych z oraz do systemu Klienta. Dzięki temu systemowi możemy w wydajny sposób połączyć każdy system Klienta, pracujący w technologii VoIP, na dowolnym urządzeniu końcowym (telefon IP, telefon analogowy + bramka VoIP, tablet, smartfon, komputer lub sieć komputerowa działająca w dowolnym otoczeniu sieciowym) z PSTN ze wszystkimi sieciami komórkowymi i stacjonarnymi w kraju i za granicą. System ten może komunikować się bezpośrednio z system telekomunikacyjnym Klienta lub z naszą aplikacją końcową zainstalowaną przez Klienta na dowolnym urządzeniu końcowym (smartfon, tablet, komputer itp.). Można też w prosty sposób zintegrować nasze rozwiązanie z systemem baz danych, CRM, call center lub systemem zdalnego nadzoru użytkowanym przez Klienta.

Poziom usług dodanych jest najwyższym poziomem produktu i polega na udostępnieniu klientowi (użytkownikowi call centre) kompleksowego rozwiązania centralowego (serwerowego) Call Centre w systemie SaaS (Software as a Service).

Obsługa call centre jest jedną z usług dodanych każdego zaawansowanego systemu PBX klasy 3. Podstawowe usługi PBX, niezależnie od Call Centre, obejmują następujące funkcje:

skrócone numery do komunikacji wewnętrznej z integracją lub bez integracji z numerami zewnętrznymi
przekierowanie połączeń do dowolnej lokalizacji lub na pocztę głosową,
tworzenie reguł blokowania numerów w ruchu wychodzącym i przychodzącym
klasy uprawnień abonenckich dla użytkowników i poziomy dostępu do danych,
nieograniczona liczba numerów wewnętrznych,
generowanie billingów, statystyk i raportów, eksport danych, transfery danych np. do programów księgowych lub CRM klienta,
funkcja „Nie przeszkadzać” (DND)
funkcja dostępu dodzwanianego (DISA)
zapowiedzi głosowe – per użytkownik,
ustawienia prezentacji – per użytkownik,
direct Call Pickup, czyli możliwość przechwytywania połączeń wychodzących
direct Call-IN, czyli możliwość dołączania do połączenia w toku przez użytkowników posiadających odpowiednie uprawnienia.
panele sekretarsko-dyrektorskie z wyświetlaczami BLF (Busy Lamp Field),
grupy numeracyjne, połączenia grupowe i przechwytywanie w grupie,
hunting groups (sekwencja odbierania połączeń) - przekazujące połączenie według wybranej strategii: liniowa, losowa, karuzelowa, grupowa
konfigurowalna muzyka na czekanie (music-on-hold)
konfigurowalne zapowiedzi słowne
limity kwotowe – dzienne i miesięczne,
dostęp do serwera nagrań.

Do obsługi klientów Call Centre wykorzystywane są także specjalistyczne moduły dedykowane dla takich użytkowników:

Wielopoziomowy i w pełni definiowany przez użytkownika IVR z możliwością:

wyboru ścieżki przejścia przez osobę dzwoniącą,
autoryzacji,
przekierowania przy przepełnieniu,
przekierowania w zależności od daty i godziny, daty i godziny pracy infolinii oraz poszczególnych kolejek (w tym definiowanie wyjątków np. dni świąteczne),
odtwarzania zapowiedzi,
definiowania operacji w przypadku błędnego wyboru opcji przez rozmówcę,
defniowania opcji oddzwonienia, jeżeli osoba oczekująca na połączenie z konsultantem wyrazi taką chęć,
poczty głosowej,
muzyki odtwarzanej w trakcie oczekiwania na połączenie (Music On Hold).

Serwer nagrań

nagrania definiowane per użytkownik SIP lub per kampania. Możliwość nadawania nazw per kampania, agent, data, czas.
tagowanie nagrań - Możliwość oznaczenia nagrania treścią, która ułatwi jego wyszukanie w przyszłości,
odsłuch nagrań - możliwość odsłuchu nagrań z opcją przejścia do konkretnej części nagrania oznaczonej przy wypełnianiu skryptu,
grupowanie nagrań - grupowanie wg parametru: data, czas, wynik, kampania, tag, numer, agent, grupa, itd.,
eksportowanie nagrań - eksport grup nagrań w pliku ZIP

Konfigurowanie kampanii w ruchu przychodzącym (inbound campaigns)

Rodzaje możliwych do skonfigurowania kolejek:

kolejki liniowe – przekazywanie połączeń przychodzących wg ściśle określonej listy i kolejności agentów,
kolejki losowe - kolejność agentów ustalana losowo dla każdego połączenia,
kolejki "Fewest calls" – w pierwszej kolejności nastąpi próba przekazania połączenia do agenta, który do tej pory obsłużył najmniej połączeń. Dalej kolejność ustalana losowo,
kolejki "Skills-based routing" - kierowanie połączeń do agentów na podstawie posiadanych przez nich umiejętności oraz umiejętności wymaganych przez dany rekord,
kolejki "Profit-based routing" – grupa agentów, do których może być przekazane połączenie, wyznaczana na podstawie wymaganych przez rekord umiejętności. Każde połączenie ma odgórnie określoną wagę (parametr rekordu), która wyznacza z jakim priorytetem ma być ono obsłużone. Im wyższy priorytet, tym połączenie szybciej przekazane do agenta. Waga połączenia zmienia się w czasie w ściśle określony przez użytkownika sposób,
kolejki przelewowe - specjalny rodzaj kolejek definiowany do obsługi sytuacji awaryjnych, np. zbyt długi czas oczekiwania, za dużo jednoczesnych połączeń.
automatyczne oddzwonienia,
możliwość ręcznego delegowania połączeń przychodzących do konkretnego agenta lub do innej kolejki.

Konfigurowanie kampanii w ruchu wychodzącym (outbound campaigns)

ustawianie prezentacji nr kampanii,
Ustawianie kierowania ruchu - funkcjonalność dostępna w przypadku wykorzystania SIP trunk od co najmniej 2 operatorów. Możliwość kierowania różnych kampanii na różne SIP trunks (LCR),
HLR - możliwość sprawdzenia aktywności numeru GSM w bazach Home Local Register operatorów komórkowych lub stacjonarnych,
Blokowanie rekordów – definiowanie rekordów dostępnych do obsługi w kampanii,
Czarna lista - konfiguracja na jakie frakcje (np. numery komórkowe) bądź konkretne numery nie będzie możliwe wykonywanie połączeń, dla całej platformy bądź dla wybranych kampanii,
maksymalny czas obsługi,
możliwość pracy w wielu kampaniach jednocześnie, bez konieczności ręcznego wskazywania, z której kampanii będzie obsługiwany rekord.
priorytetowanie kampanii - Możliwość określenia priorytetów obsługi rekordów z danej kampanii.

Skrypty

Definiowanie skryptu rozmowy oraz pól formularza (klonowanie, modyfikacja on-line), określanie ważnych miejsc w rozmowie np. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych,

(Edycja skryptu powinna być w trybie „wyswig”), definiowanie pól formularzy: pól tekstowych, pól wyboru, opcji do zaznaczenia itd. Określanie wartości domyślnych i masek, struktura drzewa – możliwość zdefiniowania ścieżki przejścia przez skrypt w zależności od wyniku rozmowy, możliwość pobierania danych z zewnętrznych systemów za pośrednictwem API, automatyczne reguły ponawiania kontaktu.

Rodzaje możliwych do wyboru trybów wydzwaniania:

Plain Dialling - agent ma dostęp do całej bazy rekordów, które aktualnie są możliwe do obdzwonienia. Samodzielnie wybiera rekord, z którym chce pracować,
Shared Base Dialling - agent ma dostęp do całej bazy rekordów, również tych, na których połączenia były już wykonane (odpowiednie oznaczenie). Agent sam wybiera rekord, z którym chce pracować,
Preview Dialing - agent ma dostęp do określonej w kampanii paczki rekordów. Spośród nich wybiera rekord, z którym chce pracować. Po wyczerpaniu jednej paczki, przydzielana jest kolejna,
Progressive Dialing - rekordy przekazywane agentowi pojedynczo. System automatycznie inicjuje każde połączenie – agent słyszy cały proces zestawiania połączenia,
Half-progressive Dialing - rekordy przekazywane agentowi pojedynczo, przy czym agent sam inicjuje połączenie,
Predictive Dialing - system w pełni automatycznie inicjuje połączenia i przekazuje do agenta już oczekującą na rozmowę osobę.
Wykrywanie połączenia na pocztę głosową na etapie zestawiania połączenia.

Utrzymanie relacji z klientem - w kampaniach inbound, blend, mail, sms, social media, WWW formularz i chat system w pierwszej kolejności będzie przekazywał rekord do obsługi przez agenta, który ostatnio kontaktował się z klientem. Definiowanie działania funkcji utrzymania relacji w zakresie czasu, wagi i kampanii.

Ankieta po połączeniu (Post-Call Surveys) - możliwość tworzenia automatycznej ankiety, która zbierze informacje od klienta na temat jakości obsługi: Bezpośrednio po zakończeniu połączenia z agentem. Po określonym czasie od zakończenia rozmowy.

Klasyfikowanie połączeń - Oznaczanie etapów rozmowy z klientem dzięki zestawowi klasyfikatorów możliwemu do zdefiniowania dla kampanii. Biblioteka klasyfikatorów – generator i archiwum predefiniowanych grup klasyfikatorów. Zabezpieczenia wyniku rozmowy dzięki definiowaniu klasyfikatorów dostępnych dla danego statusu połączenia.

Kampanie mailowe - możliwość prowadzenia wychodzących, przychodzących i mieszanych kampanii mailowych. Opcje w ramach kampanii:

Kolejka mailowa wychodząca i przychodząca - maile wysyłane w ściśle określonych paczkach, w określonych odstępach czasowych,
Tworzenie szablonów - możliwość tworzenia szablonów wiadomości e-mail, do wykorzystania w kampaniach. Wskazane treści uzupełniane przez dane zapisane w rekordzie,
Załączniki - możliwość przechowywania i dołączania do wiadomości e-mail plików w formie załączników,
Routing maili - możliwość zdefiniowania filtrów po nazwie nadawcy, odbiorcy, temacie wiadomości bądź treści i wskazanie do jakiej kolejki przekazać wiadomość.
Kampanie WWW - funkcja umożliwiająca zbierania danych do kampanii z formularzy umieszczonych na stronach WWW.

System kierowania ruchu telekomunikacyjnego

Drugim elementem systemu jest inteligentna centrala telefoniczna pracująca w technologii VoIP, która umożliwia odbieranie i wysyłanie dowolnej liczby jednoczesnych połączeń telefonicznych z oraz do systemu Klienta. Dzięki temu systemowi możemy w wydajny sposób połączyć każdy system Klienta, pracujący w technologii VoIP, na dowolnym urządzeniu końcowym (telefon IP, telefon analogowy + bramka VoIP, tablet, smartfon, komputer lub sieć komputerowa działająca w dowolnym otoczeniu sieciowym) z PSTN ze wszystkimi sieciami komórkowymi i stacjonarnymi w kraju i za granicą. System ten może komunikować się bezpośrednio z system telekomunikacyjnym Klienta lub z naszą aplikacją końcową zainstalowaną przez Klienta na dowolnym urządzeniu końcowym (smartfon, tablet, komputer itp.). Można też w prosty sposób zintegrować nasze rozwiązanie z systemem baz danych, CRM, call center lub systemem zdalnego nadzoru użytkowanym przez Klienta.

Korzyści dla klienta:

najtańsze połączenia krajowe w Polsce,
brak długoterminowych zobowiązań ze strony klienta,
brak stałych opłat miesięcznych,
billing online,
proste taryfy telekomunikacyjne,

Dzierżawa numeracji

Klient może dzierżawić od nas polskie numery stacjonarne lub komórkowe bez konieczności dzierżawy lub kolokacji fizycznych kart. Oferta obejmuje numery stacjonarne z wybranych stref numeracyjnych w Polsce. Usługa ta jest bezpłatna dla klientów usługi SIM Hosting.

Poznaj elementy systemu CallWizard:

System hostingu (kolokacji) kart SIM lub dzierżawy numerów PSTN

Posiadamy nowoczesny i w pełni bezpieczny system, który umożliwia fizyczne umieszczenie w nim kart SIM zarejestrowanych przez Klienta lub wydzierżawionych od nas. Karty takie znajdują się w specjalnym przygotowanym do tego celu klimatyzowanym pomieszczeniu, z pełną kontrolą dostępu oraz łączami internetowymi klasy operatorskiej o praktycznie nieograniczonej przepustowości. System ten umożliwia odbiór i nadawanie sygnału GSM o najwyższej jakości oraz jego wysłanie w technologii VoIP (SIP) do systemów Klienta, bez najmniejszej utraty jakości połączeń.

Korzyści dla klienta:

z jednej karty SIM korzystać może wielu użytkowników – jest to idealne rozwiązanie dla pracowników, którzy dzięki temu mogą korzystać z numerów firmowych bez żadnych dodatkowych kosztów
bezpieczeństwo danych – żadna firma zewnętrzna nie może zbierać i gromadzić metadanych pracowników ani użytkowników karty SIM, ponieważ przez cały czas fizyczna karta znajduje się w naszej lokalizacji
obniżka kosztów – użytkownicy mogą w pełni wykorzystywać taryfy abonenckie w tym taryfy bez limitu nie płacąc za dodatkowe abonamenty,
Twoja karta będzie działać z każdego miejsca na świecie z dostępem do Internetu bez żadnych dodatkowych opłat (np. roamingowych)
umieszczoną w naszym systemie kartę SIM można podłączyć do systemu centralowego klienta, dzięki czemu może ona służyć jako tzw. linia miejska z identyfikacją numerem komórkowym,
umieszczoną w naszym systemie kartę SIM można połączyć z systemem CRM klienta, dzięki czemu można zoptymalizować jej wykorzystanie,
karta SIM pozostaje zalogowana do sieci przez cały czas, co umożliwia odbiór połączeń i SMS’ów także poza godzinami pracy,
karta SIM działa z wielu różnych urządzeń a nie tylko z telefonu

ZAMÓW USŁUGĘ

CallWizard : Połączenia telefoniczne i hosting SIM

OUR SERVICES